Politique d’expédition
Versandbedingungen
Lieferländer
Wir liefern derzeit nach Österreich, Deutschland, Italien und Frankreich.
Weitere Lieferländer können je nach Produkt und Verfügbarkeit im Checkout angezeigt werden.
Versandkosten
Die Versandkosten werden im Checkout klar angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.
Je nach Produktart, Lieferadresse und Versandpartner können unterschiedliche Versandkosten gelten.
Sollte im Shop ein kostenloser Versand oder eine Versandaktion angeboten werden, gelten die jeweils beim Produkt oder im Checkout angezeigten Bedingungen.
Lieferzeiten
Unsere Produkte können aus unterschiedlichen Lagern oder von unterschiedlichen Produktions- und Versandpartnern versendet werden.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten betragen:
Italienische Ledertaschen: ca. 5–12 Werktage
Print-on-Demand-Produkte: ca. 13–20 Werktage
Die Lieferzeit beginnt nach Zahlungseingang und Bearbeitung deiner Bestellung.
Bei Print-on-Demand-Produkten beginnt die Produktion in der Regel erst nach Bestelleingang. Dadurch kann die Lieferzeit länger sein als bei lagernden Produkten.
Getrennte Lieferungen
Wenn du mehrere Produkte in einer Bestellung kaufst, kann es vorkommen, dass diese getrennt versendet werden.
Das betrifft insbesondere Bestellungen mit unterschiedlichen Produktarten, z. B. italienische Ledertaschen und Print-on-Demand-Produkte.
In diesem Fall erhältst du die Artikel möglicherweise in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten.
Sendungsverfolgung
Wenn für deine Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du die Trackinginformationen per E-Mail.
Bitte beachte, dass nicht bei jeder Versandart oder jedem Versandpartner eine lückenlose Sendungsverfolgung bereitgestellt wird. In einzelnen Fällen kann es daher vorkommen, dass keine oder nur eingeschränkte Trackinginformationen verfügbar sind.
Solltest du Fragen zum Status deiner Bestellung haben, kannst du uns jederzeit unter hello@marela.shop kontaktieren. Wir prüfen den Versandstatus dann gerne für dich.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb weniger Werktage bearbeitet.
Bei Print-on-Demand-Produkten ist zusätzlich zur Versandzeit eine Produktionszeit erforderlich.
Bei italienischen Ledertaschen erfolgt die Bearbeitung und der Versand über unseren jeweiligen Lieferpartner.
Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
In Einzelfällen kann es durch hohe Nachfrage, Feiertage, Produktionsverzögerungen oder Versanddienstleister zu längeren Lieferzeiten kommen.
Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung kommen, informieren wir dich schnellstmöglich per E-Mail.
Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte achte darauf, deine Lieferadresse beim Bestellabschluss vollständig und korrekt anzugeben.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann, kontaktiere uns bitte unter hello@marela.shop.
Zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung können der Kundin bzw. dem Kunden in Rechnung gestellt werden, sofern der Fehler auf eine falsche oder unvollständige Adresseingabe zurückzuführen ist.
Beschädigte Pakete
Sollte dein Paket sichtbar beschädigt bei dir ankommen, dokumentiere den Schaden bitte möglichst direkt mit Fotos.
Bitte kontaktiere uns anschließend unter hello@marela.shop und sende uns:
Bestellnummer
Fotos der Außenverpackung
Fotos des beschädigten Artikels
eine kurze Beschreibung des Problems
So können wir den Fall schnell prüfen und eine passende Lösung finden.
Nicht angenommene oder nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket nicht angenommen oder nicht rechtzeitig abgeholt wird und dadurch an den Absender zurückgeht, kontaktiere uns bitte unter hello@marela.shop.
Eventuell entstehende Zusatzkosten für erneuten Versand oder Rücktransport können der Kundin bzw. dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Rücksendungen
Informationen zum Widerruf, zu Rücksendekosten und zum Ablauf von Retouren findest du in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
Bitte sende keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück, da je nach Produktart unterschiedliche Rücksendeadressen gelten können.
Bei italienischen Ledertaschen erfolgt die Rücksendung in der Regel an unseren Retourenpartner in Italien.
Kontakt
Bei Fragen zu deiner Bestellung oder Lieferung erreichst du uns unter:
MARELA
E-Mail: hello@marela.shop
